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| 校友访谈—与水打交道的人，，，，做事要“柔情似水” | ||
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刘 猛 J9集团水务 董事兼常务副总裁 法国KEDGE商学院-上海交通大学国际MBA2007级校友 法国KEDGE商学院三校相助欧亚工商治理博士（EA-DBA项目）在读 几年前，，，，在乘坐上海航空的飞机时，，，，刘猛随手翻阅了机上的《上海航空》杂志，，，，望见了法国KEDGE商学院—上海交通大学国际MBA 的招生宣传，，，，一时心动，，，，便报读了这个MBA项目 。。。。。。完成MBA学业后，，，，刘猛犹豫是再读个EMBA照旧读DBA，，，，最终照旧决议继续研读欧亚工商治理 ( EA-DBA ) 博士项目 。。。。。。 为什么想继续深造？？？？？？是为相识决事情中遇到的疑心，，，，并不是为了搞社交；；；；；；而之以是遇到难题，，，，不是由于朋侪不敷多 。。。。。。既然有心想对事情中面临的问题作一些系统性、理论性的思索，，，，那么更着重学术研究的工商治理博士（DBA）无疑是更好的选择 。。。。。。 刚最先读DBA的刘猛与其他同砚都有一个“通病 ”：总想建设一套放之四海而皆准的理论 。。。。。。在教授的一次次“攻击”下，，，，他逐渐理性，，，，将一最先设立的有关中国文化对企业、部分、团队的影响这一广博精湛的研究主题缩小至更细腻的驻足点——民营水务企业收购国有自来水公司后，，，，企业文化能在企业改制历程中起什么作用？？？？？？这个现在险些尚未有人涉足的研究课题，，，，刘猛却在事情实践中积累了诸多履历 。。。。。。 “ 不可只讲难题，，，，不做事 ” 海内的都会供水以前一直是国营，，，，到2 0 0 3年 、2 0 0 4年逐步铺开，，，，勉励股权多元化运营 。。。。。。关于一些三四线都会而言，，，，原先的老水厂由于谋划治理不善，，，，亏损较量严重，，，，举步维艰却又不可任其倒闭，，，，外地政府也较量愿意通过市场化引入投资者 ，，，，加大供水设施的刷新 ，，，，为黎民提供更好的服务 。。。。。。 2004年，，，，我们做了第一个某地级市原有老自来水公司的100%改制项目 。。。。。。 以这个项目为例，，，，我以为在国有企业改制的历程中，，，，一定要做好几件事： 首先，，，，职工的安顿问题一定要做好 。。。。。。许多失败案例都是接纳了“休克疗法”的缘故，，，，直接让职工全员下岗，，，，人心惶遽 。。。。。。 签署收购条约前要充分讨论好员工安顿方案，，，，包管员工权益 。。。。。。我们将原先老自来水公司的职工全员吸收，，，，并向他们包管改制后福利待遇不降低，，，，且随着企业业绩的改善会同步提升；；；；；；事先允许的身份置换金也实时支付到账 。。。。。。由于权益获得落实，，，，员工心里不慌，，，，就愿意接受改变，，，，企业实现了平稳过渡 。。。。。。 其次，，，，要在企业文化上下鼎实力 。。。。。。最好能从外到内较快地让员工看到转变 。。。。。。 要改变人的头脑、灵魂往往很难，，，，可以先从较量容易着手的外在形象改起 。。。。。。好比重新装修办公情形，，，，添置现代化办公设施，，，，坚持厂区整齐，，，，改善卫生条件，，，，张贴一些LOGO、口号等，，，，让员工以为一切在向优美的方面转化，，，，进而他们就更易于对投资者爆发信任 。。。。。。有了信任后，，，，说出来的话就会有人听，，，，那时再举行制度刷新才更容易深入下去 。。。。。。 第三，，，，要加大投入 。。。。。。许多老企业装备及管网陈腐，，，，需要真金白银的投入，，，，不可抱着自己就是来挣钱的心态，，，，不舍得投入资金刷新 。。。。。。 在我们刷新前，，，，原老自来水公司的产销差率高达60%，，，，意味着每供出100吨水就有60吨水在运送历程中不知道去哪儿了，，，，最终老自来水公司只能收到40吨水的水费 。。。。。。漏水还导致供水的水压偏低，，，，影响住民正常用水；；；；；；漏出的水还会对其他公共设施爆发不良影响，，，，好比蹊径、管网等 。。。。。。经由一直大力投入更新刷新后，，，，现在该市的产销差率已被降至12%，，，，水压增强后，，，，住民用水也越发利便 。。。。。。 第四，，，，要提升服务质量 。。。。。。在日常生涯中点点滴滴地提升服务，，，，我们这些与水打交道的人，，，，为用户服务也该“柔情似水” 。。。。。。 原先整个市区只有两三个网点可以交水费，，，，我们推出了便民服务，，，，通过与银行相助，，，，借助他们的网点优势，，，，委托其代收；；；；；；也开通了微信、支付宝等电子支付通道，，，，建设了自己的公众平台 。。。。。。每年都举行“企业开放日”活动，，，，约请住民及企业代表前来旅行水厂，，，，让公共相识供水的流程、工艺及管网建设等，，，， 当各人都明确供水不易之后，，，，就会支持企业的相关事情，，，，好比适当提高一些水价也不会招致非议 。。。。。。 第五，，，，要包管所在都会的社会经济生长 。。。。。。经济效益与社会责任当兼顾平衡，，，，云云才华实现企业的长期生长 。。。。。。 好比刚建成的新区，，，，前期由于生齿未几、用水量不大，，，，很难摊平管网建设的投入本钱，，，，但不可由于可能面临亏损就不去建设、不供水 。。。。。。水务公司要顾阵势、识概略，，，，不可只讲难题、不做事 。。。。。。先想步伐战胜难题，，，，将民生事情做好，，，， 为外地的社会经济生长保驾护航，，，，让各方都知足，，，，政府也会明确供水企业的难题，，，，会给予较多支持，，，，从而实现“老黎民—政府—供水企业—员工—投资者”的多赢时势 。。。。。。 企业文化建设在诸如上述地级市等都会供水改制项目中的有益履历，，，，促成了刘猛的博士论文研究偏向 。。。。。。经常出差、应酬许多的他直言，，，，现在做学问最大的问题是看书的时间太少，，，，完成DBA博士论文中文献综述内容的压力很大 。。。。。。可是班里优异的学术气氛一直激励着他，，，，不花钱请“枪手”，，，，不负学术初志，，，，他坚持了下来，，，，现在研究已小有所成 。。。。。。 “ 让企业文化为企业总体目的服务 ” 企业中可能保存四种文化形态：考究协调的家族式文化，，，， 考究自由立异的不拘一格的文化，，，，以业绩、效果为导向的重市场文化，，，，强调听从、执行力的严密的组织文化 。。。。。。这四者在企业可以同时保存，，，，并不冲突，，，，要害是看企业处在哪个阶段，，，，是首创期照旧开拓期 。。。。。。企业内部差别部分也适用差别的文化，，，，好比研发部分重视立异，，，，而营业部分则偏向业绩 。。。。。。 企业文化在企业中泛起很重大的形态，，，，向导者当熟练运用差别形态的企业文化，，，，最终为企业的总体目的服务 。。。。。。 本文转载自《上海航空》2018年7月刊 文字 | 卞智慧 |
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